Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Livrets au format papier
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour retourner le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou non conforme.
Remboursement
Le remboursement comprend les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour organiser un retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour.
2. Livrets numériques au format PDF
Les livrets numériques sont fournis sous forme de fichiers PDF accessibles après validation du paiement.
Lorsque vous demandez l’accès immédiat à votre contenu numérique avant la fin du délai légal de rétractation et que les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le contenu numérique mis à disposition.
Cette information est précisée sur les fiches des produits numériques concernés.
En cas de problème technique empêchant l’accès au fichier, par exemple un lien défectueux ou un fichier corrompu, contactez-nous à :
Nous vous aiderons à rétablir l’accès au contenu dans les meilleurs délais.
3. Séances d’accompagnement individuel
Annulation ou report
Toute demande de report ou d’annulation doit être adressée par écrit à :
au moins 48 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.
Sous réserve des dispositions légales applicables au droit de rétractation :
-
une séance annulée plus de 48 heures avant le rendez-vous peut être reportée ou remboursée ;
-
une séance annulée moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou faisant l’objet d’une non-présentation, est considérée comme due et ne donne pas lieu à remboursement ni à report.
Droit de rétractation
Pour une prestation de services conclue à distance, le délai légal de rétractation court à compter de la conclusion du contrat.
Si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai, votre demande expresse doit être recueillie conformément à la réglementation applicable.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation et que les conditions légales sont réunies, le droit de rétractation peut ne plus être exercé.
4. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un livret papier vous parvient endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre, si possible, une ou plusieurs photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la solution adaptée : remplacement, nouvelle expédition ou remboursement selon la situation.
5. Erreur de commande
Avant de valider votre paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement :
-
le titre du livret ;
-
le format choisi : PDF ou papier ;
-
les produits présents dans votre panier ;
-
pour les séances, le type de prestation commandé.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation :
Éditions Éliane Sullice
E-mail : editions@elianesullice.fr